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DMMビットコイン(DMM Bitcoin)に登録したのに、公式サイトにパスワードを忘れたり、ログインができない時、正直イライラしますよね。

相場が上がりそうなのに、なんでこんな時にパスワードを忘れてしまうんだ...

なんて思ってもパスワードを忘れてログインができない時は、正しい手続きをしなければなりません。

ですが、DMMビットコインにログイン出来ないのはパスワードを忘れた時だけではないですので、それぞれの対処方法をまとめていきますね。

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DMM Bitcoin公表のログインができない時の対処方法について

まず、DMMビットコインでは、ログインができない時の対処方法を「よくあるご質問」に記載しています。

以下の写真がよくあるご質問に記載されているログインができない時の対処方法です。

DMM Bitcoin(DMMビットコイン)でログインができない時の対処方法

正直少ない!

と思うのは私だけではないはず...

では、もっと詳しくログインができない時の対処方法を見ていきましょう。

パスワードを忘れてログインできない

DMM Bitcoin(DMMビットコイン)でパスワードを忘れた

パスワードを忘れた場合、DMMビットコインの取引所の画面からパスワード再設定の申請を行う形をとります。

そして、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定をすることができます。

DMMコインの登録方法

お客様サポートの画面に切り替わりますので、「パスワードを忘れました。」をクリック。

DMM Bitcoin(DMMビットコイン)でパスワードを忘れた2

クリックするとURLが表示されますので、URLをクリックしましょう。

DMMコインの登録方法

すると、下記の項目が表示されます。

仮口座登録完了状態でパスワードを忘れてしまった場合と、本登録口座が完了している人では、対処の仕方が違いますので注意しましょう。

DMMビットコイン(DMM Bitcoin)でパスワードを忘れた場合

仮口座登録完了状態の場合

DMMビットコインのセキュリティ上、同じメールアドレスでは再登録できません。

ですので、Gmailや他のメールアドレスを使用して再登録を行いましょう。

本登録口座完了状態の場合

すでにDMMビットコインへ本登録が完了している人は、お問合せをしてパスワードを郵送してもらうことでログインが出来る様になります。

下記の写真を参考にして、DMMビットコインへパスワードを忘れたことを送付しましょう。

DMM Bitcoin(DMMビットコイン)でパスワードを忘れた

二段階認証ができなくてログインができない

DMM Bitcoin(DMMビットコイン)でログインができない

では次に二段階認証ができなくてログインができない場合の対処方法です。

まず、サイトの下部にある「お問い合わせ」をクリック。

DMMビットコインにログインできない

そして、お問い合わせフォームに移るので、「二段階認証の設定・解除について」を選択し、それぞれの項目を入力し送信をクリック。

DMM Bitcoin にログインができない

その後登録されたメールアドレスへの返信メールから、本人確認書類とともに所定の手続きをすることでログインができるようになります。

二段階認証はセキュリティが非常に強力ですが、認証アプリがインストールされているスマホなどの機器に大きく依存する為、他の機器に移植することができません。

したがって機器の紛失や故障、あるいは買い替えなどが発生した場合、それに伴って認証アプリも機能しなくなります。

認証アプリによる認証コードの取得ができなくなった場合には、DMMビットコインに問い合わせを行い、設定されている二段階認証の解除申請を行う必要があるので、注意しましょう。

複数の端末を使用したいけどログインができない

DMM Bitcoin(DMMビットコイン)でログインができない

DMMビットコインでは、セキュリティの関係で同時に複数の端末からログインすることを禁止しています。

ユーザー側でパスワードも管理されており、二段階認証による認証コードも取得できる状態にもかかわらず、

ログインができない場合には、他の端末によるログイン中であることが考えられます。

例えば、スマホでログインできない場合には、既にPCでログインしていないかを確認し、ログイン中であればPC側からログアウトすることで解決できます。

取引所のメンテナンスや不具合が発生してログインができない

DMM Bitcoin(DMMビットコイン)でログインができない

パスワードや二段階認証用の認証コードが正常に入力され、端末1台のみでログインしようとしてもログインできない場合には、メンテナンスや不具合等が発生していることが考えられます。

この場合、登録されているメールアドレス宛にDMMビットコインのアナウンスメールが受信されていないかを確認し、アナウンスの中でログインできない期間等を把握しましょう。

スマホアプリでログインができない

DMM Bitcoin(DMMビットコイン)でログインができない

DMMビットコインのスマホアプリからログインできないことが時々発生するようです。

今のところ原因が特定されていないため、ログインできない場合にはスマホのブラウザもしくは、PCからのログインで対処するしかありません。

まとめ

DMMビットコインに登録したけど、ログインができないとなると大変です。

ですが、本記事で紹介したログインができない時の対処方法を試してみましょう。

もし、本記事で紹介したログインができない場合の対処方法でもログインができない場合には、早めにDMMビットコインへお問い合わせをしましょう。

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