オンラインカジノであるカジノエックスを利用していると、
- どうしてこうなる？
- なぜできない？
など、困った時が出てきますね。
そこで活用したいのが、カジノエックス側が対応してくれるサポート機能です。
カジノエックスのサポートは、日本語サポートををしてくれますので、わざわざ英語などの言語を使用する必要がありません。
ですので、困った時はカジノエックスのサポート機能を利用すると良いでしょう。
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カジノエックス(CASINO-X)のお客様サポート内容と時間
| 内容 | 対応時間(日本時間) | お問合せ先 |
| ライブチャット | 月～日 15:00～02:00 |
https://salescs.com/liveagent/ |
| メール | 365日24時間 2営業日以内に返信 |
support@casino-x.com |
| LINE | 月～日 14:00～01:00 |
LINEID：@628hdbji |
| 電話 | 平日のみ 13:30～21:00 |
LINEID：@628hdbji |
上記の表を見てもらえると、一目瞭然ですが、カジノエックスのお客様サポートは、
- ライブチャット
- メール
- LINE
- 電話
上記全てに対応しています。
また、返信時間も非常に早く、『【2020年版】カジノエックスで入金不要登録ボーナス$50もらえる！基本情報総まとめ』でも紹介していますが、
ライブチャットの場合は返信時間1分もかかりません。
またサポートメールも、2営業日以内と記載されていますが、実際には1日以内に返信が来たことから、カジノエックスのサポート体制は万全と言えるでしょう。
カジノエックス(CASINO-X)で困った時の解決方法
カジノエックスをプレイしていて困った時、あるいは退会、再登録などを行いたい場合には、基本的にカジノエックスのサポート機能を使用することをおすすめします。
というのも、カジノエックス内で起こったトラブルはカジノエックス側に質問するのが最も有効ですからね。
幸いにもカジノエックスでは、日本語サポートが適用されていますので、困った時はカジノエックスのサポート利用しましょう。
名前変更したい場合
基本的に一度設定した名前及びIDは変更できません。
変更可能なプロフィールは、以下の3点のみです。
- 住所
- 電話番号
- パスワード
ですので、名前変更したい場合には、一度カジノエックスのサポートにお問合せをしてみるか、そのままの情報でゲームをプレイしていきましょう。
アカウントロックされた場合
アカウントロックがロックされる原因は、カジノエックスが定めている規約に違反をした場合が多いでしょう。
また、下記カジノエックスの利用規約を一部抜粋して記載していますが、アカウントをブロックまたは終了することがあります。
12. 契約期間と契約解除
12.4 当社は、予告なく直ちにプレイヤーのアカウントをブロックまたは終了（ユーザ名とパスワードを含む）することがあります。
12.4.1. 何らかの理由で、当社が一般的に、または該当のお客様のみに、サービスの提供の中止を決定した場合
12.4.2. お客様のアカウントに、以前閉鎖された経歴のあるアカウントとの関係性が見られた場合
12.4.3. お客様のアカウントに、ブロックされているアカウントとの関連性、関係性が見られた場合、その関係性の実質や提供された登録情報、その他の理由に関らず、アカウントを解除する場合があります。アカウント解除の際の残高は、お客様の要求から妥当な期間内にお客様に返済されますが、お客様が当社に対し未払いの料金があった場合、当社は残高からその分を差し引く権利を持ちます。
また、登録してから6ヵ月、またはそれ以上カジノエックス内での活動が無い場合もアカウントがロックされる場合もあります。
12.5. お客様のアカウントに６ヶ月間、またはそれ以上の期間活動が見られない場合、当社は事前の告知なしにアカウントを閉鎖する可能性があります。前述の理由でアカウントが閉鎖された場合は、規約の有効性もアカウントが閉鎖された日時で終了します。
もし万が一、自分自身が何もしていないにもかかわらず、アカウントがロックされた場合には、一度カジノエックスにお問合せをしましょう。
解約(退会)したい場合
先述した6ヵ月以内に、カジノエックスから退会したい場合には、カジノエックスのサポートにお問合せをしましょう。
この時に注意したいことが、きちんと自身の資産を出金してからです。
出金していない場合は、自分自身の資産をきちんと出金してから、カジノエックスへの退会に進みましょう。
再登録したい場合
カジノエックスを退会したからと言って、自分自身のアカウント情報全てが消えている訳ではありません。
ですので、何もしないままカジノエックスに再登録しようと思っても、アカウントの停止やブロックの対象になる可能性もあります。
幸いにもカジノエックスでは、ログインしていなくてもライブチャットやメールを活用できますので、再登録しようとしても再登録ができない理由を伝えた上で、再登録に進みましょう。
カジノエックス(CASINO-X)のお客様サポートまとめ
カジノエックスのサポートは、ライブチャットが午後から夜中で日本時間とずれていますが、カジノエックスがある国がオランダ領ですので、致し方ないかもしれません。
ただし、日本語サポートをしてくれるのは、利用者として嬉しいですし、困った時にいつでも質問できるのは、プレイヤーとして非常に嬉しいことですね。
ですので、カジノエックスを利用していた困った時は、サポート機能を利用すると良いでしょう。
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